Política de devoluciones

En nuestra empresa, la calidad es el pilar de nuestra trayectoria de 12 años. Entendemos que el éxito de tu negocio depende de la excelencia de nuestros productos, por lo que establecemos los siguientes lineamientos para cambios y devoluciones: 1. Garantía por Defectos de Fábrica Como fabricantes con control total del proceso productivo, garantizamos la integridad de cada prenda. • Plazo de reporte: El cliente dispone de 7 días hábiles tras la recepción del pedido para notificar cualquier desperfecto de fabricación (costuras, fallas en el textil o errores de confección). • Procedimiento: Se debe enviar evidencia fotográfica o en video del defecto detectado. Una vez validado por nuestro departamento técnico, se procederá al cambio físico de la prenda o la emisión de una nota de crédito. 2. Condiciones del Producto Para que una devolución sea procesada, las prendas deben cumplir con los siguientes requisitos: • Deben estar en su estado original, sin señales de uso, lavado o alteraciones. • Deben conservar sus etiquetas originales y empaques de fábrica intactos. • No se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido personalizadas o estampadas por el cliente final. 3. Pedidos Incompletos o Erróneos Si al recibir su pedido mayorista existe una discrepancia entre la guía de despacho y la mercancía recibida: • El cliente debe reportar la novedad en un máximo de 48 horas posteriores a la entrega. • Nuestra empresa asumirá los costos de reposición y envío en caso de errores logísticos internos. 4. Exclusiones • No se realizan reembolsos de dinero en efectivo; las devoluciones aprobadas se gestionarán mediante el reemplazo del producto o crédito a favor para futuras compras. • No aplica garantía por daños ocasionados por mal manejo en el transporte (si este es externo a nuestra flota) o uso indebido de la prenda.